Condiciones completas de compra y contratación

1. Condiciones completas de compra y contratación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en batterybro.es. Antes de confirmar un pedido, el cliente debe poder consultarlas, descargarlas y reproducirlas. Los derechos imperativos de consumidores y usuarios prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

1.1 Identificación del vendedor

El vendedor es Juan Antonio Nova Marchante, que opera bajo el nombre comercial Batterybro, con NIF 08981309Q y domicilio en Avenida Doctor Marañón 4, 1º B, 28806 Alcalá de Henares, Madrid. Correo electrónico: contacto@batterybro.es. Teléfono: 613 057 296.

1.2 Ámbito, destinatarios y normativa aplicable

Batterybro vende actualmente por Internet y entrega exclusivamente en España peninsular. No se aceptan por ahora pedidos con entrega en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España peninsular.

Cuando el comprador actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la condición legal de consumidor o usuario. Las compras realizadas por empresarios o profesionales para fines vinculados a su actividad se regirán por el régimen que legalmente corresponda, sin atribución automática de derechos exclusivos de consumidores.

1.3 Información de producto, disponibilidad y seguridad

Batterybro procura que títulos, descripciones, fotografías, especificaciones, precio, disponibilidad y advertencias sean claros, suficientes y veraces. Las imágenes permiten identificar el producto, aunque pueden existir pequeñas variaciones estéticas entre lotes -etiquetado, tono, impresión o embalaje- que no afecten al modelo, especificaciones esenciales o funcionalidad. Los cambios sustanciales se reflejarán en la ficha.

Las especificaciones atribuidas al fabricante -capacidad, tensión, corriente, ciclos, temperatura u otras- se interpretan conforme a sus métodos y condiciones de ensayo. Batterybro sigue siendo responsable de que la información que publique no sea incorrecta ni engañosa.

La ficha de cada producto deberá mostrar, cuando resulte aplicable, la identificación del fabricante y de la persona responsable en la Unión Europea, el modelo o identificador y las advertencias de seguridad exigibles.

1.4 Precios, impuestos y gastos

Los precios dirigidos a consumidores se muestran con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de entrega y cualquier otro coste se desglosarán antes de confirmar el pedido. No se aplicarán cargos no aceptados previamente.

1.5 Proceso de compra y aceptación del pedido

1. El cliente selecciona los productos, cantidades, dirección y método de pago, y puede corregir errores antes de confirmar.
2. Al pulsar el botón final, cuyo texto debe expresar inequívocamente la obligación de pago, el cliente formula el pedido y acepta estas condiciones.
3. WooCommerce envía una confirmación de recepción por correo electrónico. Esa recepción automática no impide comprobar pago, stock o errores manifiestos.
4. El pedido se considera aceptado para su tramitación cuando Batterybro confirma el pago y lo pasa a preparación/procesado, sin perjuicio de los derechos que ya correspondan al cliente.

Si se detecta un error manifiesto de precio, stock o información, Batterybro contactará con el cliente y ofrecerá la solución legalmente procedente. No se reserva un derecho arbitrario de cancelación. Si el pedido no puede ejecutarse, se devolverán íntegramente las cantidades abonadas sin demora indebida.

1.6 Disponibilidad y sustituciones

Si existe falta real de stock tras la compra, Batterybro informará cuanto antes. El cliente podrá aceptar voluntariamente una espera o una alternativa, o recuperar lo pagado cuando corresponda. Batterybro no sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.

En determinados productos, promociones, pedidos especiales o grandes cantidades podrán establecerse límites de unidades o condiciones particulares de disponibilidad, preparación y entrega, siempre comunicados antes de contratar y sin limitar derechos irrenunciables.

1.7 Formas de pago

• Tarjeta bancaria mediante Stripe.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.

En la transferencia, el pedido permanece pendiente hasta la recepción efectiva del importe. El stock podrá reservarse durante 48 horas laborables; transcurrido ese plazo sin pago, Batterybro podrá cancelar el pedido pendiente y liberar el stock.

Ante indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago o inconsistencias relevantes, Batterybro podrá detener temporalmente la preparación mientras realiza comprobaciones razonables. Esta medida no se utilizará para cancelar pedidos legítimos de forma arbitraria.

1.8 Preparación, entrega y transporte

Los productos en stock se preparan normalmente en 1-2 días laborables desde la confirmación del pago. Sábados, domingos y festivos no computan como días laborables. El transporte se realiza actualmente mediante GLS Estándar. Los plazos mostrados son estimados cuando el transportista no los garantice.

Batterybro seguirá siendo el interlocutor del cliente ante incidencias de entrega y realizará las gestiones razonables con GLS. Si un envío figura como entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, se investigará la información y los justificantes disponibles antes de determinar la solución. Lo mismo se hará cuando exista controversia sobre la persona que recibió el paquete en la dirección indicada.

Salvo que las partes acuerden otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material; si el consumidor encargó por su cuenta a un transportista no ofrecido por Batterybro, se aplicará la regla legal correspondiente.

1.9 Dirección del comprador, pedidos no recogidos y cambios

El comprador debe facilitar una dirección correcta y completa. Batterybro no asumirá los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador; si el error es de Batterybro, Batterybro asumirá los costes que correspondan.

Si un pedido regresa por causa imputable al comprador -por ejemplo, falta de recogida o rechazo sin incidencia atribuible a Batterybro-, se tramitará conforme a la normativa aplicable. No se impondrán penalizaciones arbitrarias, aunque podrán repercutirse costes legalmente imputables y previamente informados.

Si el cliente avisa antes de que el pedido empiece a prepararse o se entregue al transportista, Batterybro intentará cancelarlo, corregir cantidades o modificarlo cuando sea viable. No se garantiza la modificación. Una vez preparado o enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento o devolución que corresponda.

1.10 Recogida presencial

Si un pedido se contrata online y se recoge personalmente, mantiene la naturaleza de contrato a distancia y los derechos que correspondan, incluido el desistimiento cuando proceda. En la recogida podrá comprobarse modelo, cantidad y estado exterior, sin que ello suponga renuncia a derechos posteriores. Si no hubo transporte, no existen gastos de entrega que reembolsar.

1.11 Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra online sin indicar motivo. En las ventas de bienes, el plazo se computa, con carácter general, desde que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material; en pedidos con entregas separadas se aplicará la regla legal correspondiente.

Para ejercerlo basta una declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo a contacto@batterybro.es o mediante el modelo incluido en este documento. El uso del modelo no es obligatorio. Después de comunicarlo, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que Batterybro se ofrezca a recogerlos.

Cuando Batterybro haya servido correctamente el pedido y no exista defecto ni error imputable, el consumidor asumirá el coste directo de devolución. Batterybro facilitará antes del envío de retorno instrucciones adecuadas al tipo de producto, especialmente para celdas y productos de litio.

1.12 Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente previstos. En particular, podrá quedar excluido para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como determinados cables, materiales o trabajos preparados realmente a una medida o configuración individual solicitada.

La excepción no se aplicará de forma indiscriminada a cualquier material cortado o manipulado: deberá concurrir el supuesto legal y haberse informado claramente antes de contratar. La exclusión del desistimiento no elimina la garantía por una falta de conformidad real o por una ejecución incorrecta del encargo.

1.13 Manipulación y disminución de valor

Abrir el embalaje no elimina por sí solo el desistimiento. El consumidor puede manipular el bien únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Responderá de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, siempre conforme a la ley y sin penalizaciones automáticas.

En celdas 18650/21700, soldaduras, restos de níquel, marcas en polos, daño o sustitución del aislante/wrap, integración en un pack, uso o señales de instalación pueden reducir sustancialmente su valor. En BMS, cargadores y componentes, pueden producir ese efecto la soldadura, corte o modificación de cables, instalación o marcas de montaje. En cable, conectores, níquel, termorretráctil y otros materiales, se valorarán cortes, soldaduras, instalación, modificación o consumo.

La devolución debe incluir el producto y los accesorios suministrados. La falta de caja original no invalida automáticamente el desistimiento, pero la ausencia de componentes o un deterioro imputable podrán considerarse al valorar la disminución real.

1.14 Reembolso tras el desistimiento

Batterybro reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Si el consumidor eligió una modalidad inicial más costosa que la ordinaria, no se reembolsará el sobrecoste.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos al consumidor. En ventas de bienes, Batterybro podrá retenerlo hasta recibirlos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué ocurra primero. Cualquier disminución de valor se justificará atendiendo al estado real del producto.

1.15 Procedimiento de devolución

5. Escribir a contacto@batterybro.es e indicar el número de pedido y el producto. En un desistimiento no es obligatorio indicar motivo.
6. Si se alega defecto o daño, aportar una descripción y, cuando sea razonable, fotografías, vídeo o mediciones que ayuden al diagnóstico.
7. Esperar las instrucciones de Batterybro antes de enviar, especialmente para productos de litio.
8. Embalar el producto de forma adecuada y utilizar, si el cliente organiza el transporte, un servicio apto y preferiblemente con seguimiento, conservando el justificante.

1.16 Daños durante el transporte

Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado o con daños visibles, se recomienda conservar el embalaje, fotografiar paquete, protección interior y producto, y comunicarlo lo antes posible. Esta recomendación facilita la reclamación al transportista, pero no reduce plazos ni derechos legales. Si el daño es imputable al transporte dentro de la responsabilidad de Batterybro, la solución para el consumidor será gratuita.

1.17 Garantía legal y falta de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores, Batterybro responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano o reacondicionados podrá pactarse expresamente un plazo inferior al general, nunca menor de un año; si no se pacta claramente, se aplicará el plazo legal general que corresponda.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la ley: puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, reducción del precio o resolución. La medida será gratuita, se realizará en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad buscada.

No se exigirá factura en papel si Batterybro puede localizar inequívocamente la compra mediante número de pedido, nombre, correo u otros datos. La fecha de entrega determina el inicio del plazo. La comunicación se realizará tan pronto como sea razonablemente posible, sin introducir plazos breves que limiten los derechos legales.

1.18 Diagnóstico de una incidencia

Batterybro podrá solicitar información y realizar comprobaciones técnicas razonables. Si hace falta, solicitará el producto. Si se confirma una falta de conformidad imputable, aplicará gratuitamente la medida legal correspondiente. Si el producto funciona correctamente o el daño procede de una causa posterior no imputable a Batterybro, se informará del resultado y se acordará la recuperación del producto. No se cobrarán tarifas de diagnóstico sorpresa; cualquier servicio técnico de pago deberá informarse y aceptarse previamente.

1.19 Celdas 18650/21700

Las celdas nuevas pueden suministrarse con carga parcial. No tienen que llegar cargadas al 100 % y una tensión inferior a la máxima de carga no indica por sí sola uso o defecto. Antes de soldar o integrar, el comprador debe comprobar tensión, polaridad, estado físico, modelo y adecuación al proyecto con equipos y procedimientos apropiados.

Salvo indicación expresa en la ficha, las celdas se venden individualmente y no se garantizan seleccionadas o emparejadas entre sí por capacidad exacta, resistencia interna o tensión. Corresponde al montador medir, seleccionar e igualar las celdas para su proyecto.

Las mediciones varían según equipo, corriente, temperatura, tensiones de corte y procedimiento. Una lectura aislada diferente de la capacidad nominal o de referencia no acredita automáticamente un defecto. Batterybro podrá pedir los datos del ensayo y comprobar técnicamente la celda.

1.20 BMS, cargadores y componentes electrónicos

Antes de instalar, el comprador debe comprobar tensión, química, número de series, corriente, polaridad, conectores, esquema y demás parámetros. Un daño causado por polaridad incorrecta, secuencia de conexión errónea, cortocircuito, sobrecarga, soldadura inadecuada, modificación de cableado, cargador o batería incompatible, u otra instalación o uso incorrectos imputables al usuario no constituye por sí mismo una falta de conformidad de origen.

Esta previsión no limita la responsabilidad de Batterybro cuando el producto fuese realmente no conforme, la instalación la hubiese realizado Batterybro o el error derivase de instrucciones deficientes facilitadas por Batterybro.

1.21 Seguridad, almacenamiento y montaje por terceros

• No cortocircuitar, perforar, aplastar, deformar, sobrecalentar, sobrecargar, sobredescargar ni utilizar fuera de especificaciones.
• No transportar ni almacenar celdas sueltas junto a objetos metálicos; proteger los terminales y mantenerlas fuera del alcance de niños.
• Usar sistemas adecuados de carga y protección, respetar polaridad y límites eléctricos y recurrir a una persona con conocimientos técnicos cuando proceda.
• Almacenar en condiciones adecuadas de temperatura, humedad, estado de carga y aislamiento. El deterioro causado después de la entrega por almacenamiento inadecuado no es por sí mismo un defecto de origen.

Batterybro responde de los productos suministrados y de sus obligaciones como vendedor. Cuando no haya diseñado, dimensionado, construido o validado el pack o instalación, no asume como propio el diseño ni el funcionamiento global del sistema montado por terceros. Esto no excluye la responsabilidad por un componente suministrado que fuese realmente no conforme.

1.22 Compatibilidad y asesoramiento

El comprador debe comprobar compatibilidad antes de comprar y puede consultar a Batterybro. La orientación técnica se basa en la información facilitada; cuando falten datos o no pueda inspeccionarse la instalación, no se garantiza compatibilidad absoluta. Si Batterybro asegura expresamente que un producto es apto para una finalidad particular comunicada y aceptada, esa afirmación tendrá los efectos legales que correspondan.

1.23 Productos reacondicionados o de segunda mano

Se identificarán claramente en título y descripción, indicando su estado y, cuando proceda, capacidad aproximada, signos de uso u otras características relevantes. No se presentarán como nuevos ni se prometerá el mismo aspecto, capacidad o estado que un producto nuevo. La ficha indicará el plazo de garantía pactado cuando se utilice legalmente uno inferior.

1.24 Promociones, cupones, facturación y reclamaciones

Las promociones, cupones o campañas de envío gratuito podrán tener duración, requisitos y límites propios informados antes de comprar. Solo serán acumulables cuando se indique expresamente y no tendrán carácter retroactivo salvo decisión expresa de Batterybro.

El comprador debe facilitar datos fiscales correctos y completos. Batterybro podrá corregir errores razonables cuando sea posible y legalmente proceda.

Las incidencias y reclamaciones se centralizan en contacto@batterybro.es o en el teléfono 613 057 296. Batterybro procurará resolverlas de forma ágil y amistosa, sin impedir las vías legales o extrajudiciales que correspondan. No debe incluirse un enlace a la antigua plataforma europea ODR/RLL, que dejó de operar el 20 de julio de 2025.

1.25 Actualización y conservación

Batterybro podrá actualizar estas condiciones por cambios normativos, técnicos, logísticos o comerciales. Cada pedido se rige por la versión aplicable en el momento de contratar. WooCommerce deberá guardar o vincular esa versión en la confirmación del pedido de forma que el cliente pueda conservarla y reproducirla.