Devoluciones y garantías
Tienes 14 días naturales para desistir de una compra online sin explicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley. Escríbenos a contacto@batterybro.es antes de que venza el plazo. Después tendrás otros 14 días naturales para enviar el producto de vuelta siguiendo nuestras instrucciones.
Si has cambiado de opinión
- Si enviamos correctamente el pedido, tú asumes el coste directo de devolución.
- Te devolvemos el precio y el coste del envío ordinario inicial. Si elegiste una entrega más cara, no se devuelve ese sobrecoste.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de devolución.
- Abrir el embalaje no anula el desistimiento, pero una manipulación mayor de la necesaria puede reducir el reembolso en la pérdida de valor realmente causada.
Celdas, BMS y productos manipulados
Comprueba las celdas 18650/21700 antes de soldarlas o integrarlas. Una celda nueva puede llegar con carga parcial y no tiene por qué marcar la tensión máxima de carga. Las celdas se venden individualmente y, salvo que se indique expresamente, no van emparejadas para formar un pack.
Soldaduras, restos de níquel, daños en el wrap, marcas en polos, integración en un pack, cables cortados o componentes instalados pueden reducir mucho el valor. No significa automáticamente “sin devolución”, pero sí puede existir una disminución de valor conforme a la ley.
Antes de instalar un BMS o cargador, comprueba tensión, química, número de series, corriente, polaridad, conectores y esquema. Un daño causado por conexión incorrecta, cortocircuito, modificación, soldadura inadecuada o uso incompatible no es automáticamente un defecto de origen.
Si crees que existe un defecto
Escríbenos antes de seguir manipulando el producto. Indica el pedido y describe la incidencia; podremos pedir fotos, vídeo, mediciones o revisar el producto. Si existe una falta de conformidad, aplicaremos gratuitamente la solución legal que corresponda. Si el producto funciona y el daño procede de la instalación o uso posterior, te explicaremos el resultado.
Daños de transporte y seguridad
Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado o dañado, conserva el embalaje, haz fotografías y avísanos cuanto antes. Para devolver celdas o productos de litio, espera siempre nuestras instrucciones de embalaje y transporte.
No cortocircuites, perfores, aplastes, calientes ni transportes celdas sueltas junto a objetos metálicos. Usa sistemas adecuados de carga y protección y recurre a una persona con conocimientos técnicos cuando sea necesario.
Contacto
Correo: contacto@batterybro.es | Teléfono: 613 057 296